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FAQs

Bestellungen

Wo ist meine Bestellung?
Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, bekommst du von uns eine separate Versandbestätigung und den Link zur Sendungsverfolgung. Durch das Tracking weißt du genau, wo sich dein Paket befindet und wann du es endlich in den Händen halten kannst. Solltest du diese E-Mail noch nicht erhalten haben, wurde deine Bestellung noch nicht versendet. Aber don't worry, sie wird schnellstmöglich von uns bearbeitet. Informationen zu deiner Bestellung und dem Tracking findest du schon bald in deinem Kundenkonto in der Bestellübersicht.
Bitte beachte, dass dein Verfolgungslink bei Lieferungen außerhalb von Deutschland oder Österreich erst verfügbar ist, sobald die Sendung in deiner Region angekommen ist.
 


* Bei Lieferungen in die Schweiz bekommst du den Verfolgungslink, sobald die Sendung in deiner Region ist.
Was sind eure Standard-Lieferzeiten?
Unsere Standard-Lieferzeiten innerhalb Deutschlands betragen 2-5 Werktage.
Genaue Informationen zur Verfügbarkeit und Lieferzeit findest du zusätzlich auf der jeweiligen Artikelseite.

Alternativ erfährst du hier mehr dazu.
 
Wie adressiere ich ein Paket an eine DHL Packstation?
Bitte die Anschrift wie folgt angeben:
Straße und Nr.: “Packstation” + dreistellige Nummer der gewünschten Packstation
Adresszusatz: Postnummer (zwischen 6 und 10 Stellen.)
PLZ: Postleitzahl der gewünschten Packstation
Ort: Ort der gewünschten Packstation
Es fehlen Produkte oder die falsche Ware wurde geliefert, was soll ich tun?
Oh no, wir bedauern es sehr, dass es beim Versand zu einem Fehler gekommen ist. Melde dich gerne über unser Kontaktformular bei unserem Customer Care-Team. Bitte füge hier ebenfalls ein Foto der gelieferten Ware ein, damit wir nachvollziehen können, welche Produkte noch fehlen oder falsch geliefert wurden.

Don’t worry, gemeinsam finden wir eine Lösung. 
Ein Produkt ist beschädigt, was soll ich tun?
Oh no, wir bedauern sehr, dass dein Paket beschädigt bei dir angekommen ist. Let's make a deal: Gerne prüfen wir deinen Fall genauer, um dir zu helfen. Bitte kontaktiere unser Customer Care-Team über unser Kontaktformular und lade dazu Bilder hoch von deinem Paket und den Artikeln, auf denen die Beschädigungen gut zu erkennen sind. Wir melden uns im Anschluss bei dir und finden gemeinsam eine Lösung.
Wie kann ich Produkte retournieren?
Solltest du Produkte retournieren wollen, kontaktiere gerne unser Customer Care-Team über unser Kontaktformular.
Bitte gebe hier an, welche Artikel deiner Bestellung du retournieren möchtest. Außerdem würde uns der Grund für die Retoure interessieren, if you like to share that info.
What's next? Wir melden uns bei dir im Anschluss und veranlassen alles Weitere für dich.

Please note, dass nur ungeöffnete Produkte retourniert und erstattet werden können. Dazu hast du 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit. Auch erhaltende Gratisartikel müssen retourniert werden, da diese nur mit einer vollständigen Bestellung als solches qualifiziert sind. 

Weitere Informationen zur Rücksendung findest du hier.
Was ist bei Lieferungen nach Österreich zu beachten?
Bei Lieferungen nach Österreich ist die Angabe der Stiegennummer und Türnummer erforderlich, um eine zuverlässige Zustellung gewährleisten zu können.
Diese Angaben bitte bei Straße und Nr. wie folgt eintragen:
Beispielstr. 123 / Stiegennummer / Stocknummer / Türnummer
Ich möchte den Kauf widerrufen oder Artikel zurück schicken, was muss ich tun?
Möchtest du deinen Kauf widerrufen oder deine Artikel zurücksenden, kontaktiere bitte unser Customer Care-Team über unser Kontaktformular. Weitere Informationen zur Rücksendung und zum Widerruf findest du hier.
Was bedeutet mein Bestellstatus?
Unter deinem Bestellstatus erhältst du nähere Informationen zu dem Stand deiner Bestellung. Hier eine Übersicht, was diese zu bedeuten haben:
"Zur Lieferung bereit": Bestellung wird gepackt und bald versendet.
"Komplett abgeschlossen": Bestellung ist auf dem Weg zu dir.
"Klärung notwendig": Sendung wurde retourniert.
Wie kann ich einzelne Produkte aus meiner Routine nachbestellen?
Einzelne Produkte deiner personalisierten Skincare-Routine bestellst du in der FRIENDZONE nach. Dort findest du eine Übersicht deiner bisherigen Bestellungen und die Möglichkeit, Artikel erneut zu bestellen. Melde dich dafür wie gewohnt über deine Match-ID oder via E-Mail in der FRIENDZONE an.
Wie kann ich bezahlen?
Mit dem Abschluss deiner Bestellung bieten wir dir fünf Methoden, um deinen Einkauf zu bezahlen:
  • Kauf auf Rechnung mit Klarna
  • Vorkasse - Versand nach eingegangener Zahlung
  • Kredit- oder Debitkarte
  • PayPal
  • Lastschrift
Mein Paket/Der Inhalt des Pakets ist beschädigt
Oh no, das bedauern wir sehr. Melde dich gerne bei unserem Customer Care-Team über unser Kontaktformular mit näheren Informationen, was genau defekt ist. Wir bitten dich außerdem, deiner Anfrage ein Bild des beschädigten Pakets oder Inhalt des Pakets beizufügen.
Wie erhalte ich meine Rechnung
Die Rechnung solltest du innerhalb von 30 Minuten nach Bestellung in deinem E-Mailpostfach erhalten. Aus Erfahrung wissen wir allerdings, dass die E-Mails von Ratepay manchmal im Spamordner landen. Hier lohnt es sich regelmäßig deinen Spamordner zu überprüfen.
Bestellung ändern oder stornieren
Du möchtest Änderungen an deiner Bestellung vornehmen? Ja, das ist möglich, sollten deine Produkte noch nicht versendet worden sein. Solltest du Artikel ändern oder stornieren wollen, melde dich bitte bei unserem Customer-Care Team über unser Kontaktformular. Better be quick!
Wieso wurde meine Bestellung storniert?
Sollte deine Bestellung storniert worden sein, könnte dies verschiedene Ursachen haben. Eventuell ist die Zahlung fehlgeschlagen, vielleicht gab es ein Zustellungsproblem oder du hast vergessen deine Skincare aus dem Paketshop abzuholen. Sollte deine Bestellung also storniert worden sein, melde dich bitte bei unserem Customer Care-Team über das Kontaktformular. Keine Sorge, gemeinsam finden wir eine Lösung.
Falsches Label erhalten?
Oh no, das tut uns leid. Solltest du das falsche Label erhalten haben und dir unsicher sein, ob es sich dabei dennoch um deine bestellten Produkte handelt, überprüfen wir das selbstverständlich gerne für dich. Kontaktiere dafür bitte unser Customer Care-Team über unser Kontaktformular. Gebe hierbei deine Artikelnummer an und lade zusätzlich ein Foto von dem Artikel hoch, auf dem die Artikelnummer deutlich zu erkennen ist. Keine Sorge, gemeinsam finden wir eine Lösung.

Produkte

Kann ich eure Produkte in der Schwangerschaft verwenden?
Unsere Produkte wurden sorgfältig getestet, geprüft und zugelassen. Grundsätzlich spricht nichts gegen eine allgemeine Anwendung unserer Skincare in der Schwangerschaft. Auf den Gebrauch unseres +GO FURTHER LEAVE-ON PHA PEELING FLUID sowie unseres AHA NIGHT PEELING FLUID solltest du dennoch lieber verzichten während deiner Schwangerschaft.

Good to know: Bei Hormonveränderungen kann es durchaus vorkommen, dass sich dein Hauttyp vorübergehend ändert. Daher solltest du neue Produkte am besten vorsichtig in deine Pflegeroutine einführen (z.B. nur ein neues Produkt pro Routine) und beobachten, wie deine Haut reagiert. Solltest du dir unsicher sein, welche Produkte du verträgst, konsultiere bitte deinen Hautarzt, um Wechselwirkungen oder andere Komplikationen zu vermeiden. Safety first!
 
Welche Produkte sind die richtigen für meine Haut?
Um herauszufinden, welche Artikel für deine Haut und deine Hautziele geeignet sind, empfehlen wir dir unseren Match-Maker. Dieser ermittelt ganz easy nach ein paar Fragen zu deinen Bedürfnissen und Skingoals die optimalen Produkte für deine Haut.
 
Welche Produkte kann man bei empfindlicher Haut verwenden?
Good to know: Deine Haut reagiert empfindlich auf äußere wie innere Einflüsse. Dazu zählen neben Temperaturschwankungen auch Produkte mit austrocknenden Inhaltsstoffen wie Alkohol oder stark entfettende Tenside, welche die äußere Lipidschicht der Haut angreifen. Für die Reinigung und Pflege empfindlicher Haut empfehlen wir dir daher die folgenden Produkte:

01 GET RID OF REINIGUNGSSCHAUM mit dem Duftprofil PURE
02 STEP FORWARD Seren: HYALURONIC SERUM, CALMING SERUM, BAKUCHIOL SERUM und NIACINAMIDE SERUM
03 STAY SAFE REICHHALTIGE TAGES- UND NACHTPFLEGE

Für die zusätzliche Intensivpflege legen wir dir ebenfalls unseren CALMING TONER und unser LEAVE-ON PHA PEELING FLUID ans Herz.

Better be safe, was die Produktmengen angeht: Start with less and then re-apply if necessary. Achte darauf, wie deine Haut reagiert und ob ihr die Produktmenge guttut.

Alternativ empfehlen wir dir unseren Match-Maker.
Dieser ermittelt ganz easy je nach deinen Angaben, Bedürfnissen und Skingoals, die optimalen Produkte für deine Haut.
 
Wie kann ich die Artikel verwenden?
We know, gerade bei Erstbestellungen ist man, eventuell, erst einmal lost. Aber no worries, Hinweise zur Verwendung deiner Skincare findest du immer auf dem jeweiligen Beipackzettel deiner Bestellung. Alternativ findest du weitere Informationen zur Anwendungsart online auf der jeweiligen Artikelseite.
 
In welcher Reihenfolge verwende ich die Produkte?
Unsere Produkte sind nach ihrem jeweiligen Anwendungsstep benannt. Deine Basic-Routine besteht aus drei Schritten:
01 GET RID OF: Starte mit der Reinigung deines Gesichts.
02 STEP FORWARD: Anschließend die Produkte, die dich näher an deine Hautziele bringen sollen.
03 STAY SAFE: Als dritter Schritt folgen die salted-Produkte, die deine Haut pflegen.
+GO FURTHER: Du willst noch eins drauf setzen? Sure, let's do this. Unsere Intensivpflegeprodukte sorgen für einen Beauty-Boost und ergänzen zusätzlich deine Basic-Routine, sodass du deinen Hautzielen noch näher kommst!
+FIND PLEASURE: Zu guter Letzt findest du unter dieser Kategorie passende Add-ons, die sich mit allen salted-Produkten kombinieren lassen.
Weitere Hinweise zur Anwendungsreihenfolge findest du außerdem auf dem Beipackzettel oder in unserem Shop bei der jeweiligen Artikelseite.
 
Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel nicht vertrage?
Bei der Erstanwendung neuer Pflegeprodukte kann es ab und an vorkommen, dass es zu einer sogenannten Erstverschlimmerung kommt. Sollte es auch nach längerer Zeit zu keiner Verbesserung hinsichtlich der Hautreaktionen kommen, kontaktiere gerne unser Customer Care-Team über unser Kontaktformular. Damit wir deine Unverträglichkeit nachempfinden können, würden wir dich jedoch zusätzlich darum bitten, uns ein Foto der betroffenen Hautstelle zuzusenden.
Frage zu den Inhaltsstoffen
Bei unseren Inhaltsstoffen verzichten wir auf alles, was dich deinen Skingoals nicht näher bringt. Natürlich verzichten wir außerdem auf (potenziell) gesundheitsschädigende Inhaltsstoffe mit entsprechender Studienlage oder hohem Potenzial an Verunreinigung. Nachweislich oder potenziell umweltschädliche Substanzen mit schlechter biologischer Abbaubarkeit werden bei der Entwicklung unserer Produkte nicht verwendet. Unsere Skincare und die Rohstoffe, die wir einsetzen, sind vegan. Selbstverständlich wird keines unserer Produkte an Tieren getestet – Tierversuche sind glücklicherweise in der EU schon lange verboten.
Möchtest du dich weiter über unsere Inhaltsstoffe informieren, schaue gerne hier vorbei.
Sind eure Produkte Naturkosmetik?
Wir würden unsere Produkte nicht der Naturkosmetik zuordnen, allerdings nutzen wir bei der Entwicklung unserer Produkte natürliche Wirkstoffe aus dem Meer.
Möchtest du mehr über unsere Inhaltsstoffe erfahren, schau gerne hier vorbei.
Kann ich euere Produkte bei "Hautkrankheit" nutzen?
Better be safe: Grundsätzlich ist es wichtig abzuklären, welche Pflegeprodukte und Inhaltsstoffe für die Bedürfnisse deiner Haut geeignet sind. Daher raten wir dir, dies vorab mit deinem Arzt oder deiner Ärztin zu besprechen. Alternativ empfehlen wir dir unseren Match-Maker. Dieser ermittelt ganz easy je nach deinen Angaben, Bedürfnissen und Skingoals, die optimalen Produkte für deine Haut.
Kann ich salted Produkte auch im Handel kaufen?
We're sorry, aktuell kannst du unsere Produkte "nur" über unseren Online-Shop erwerben.
Welche Produkte sind die richtigen für meine Haut?
Um deine auf deinen Hauttyp abgestimmte Skincare-Routine zu finden, legen wir dir unseren Match-Maker ans Herz. Dieser ermittelt ganz easy je nach deinen Angaben, Bedürfnissen und Skingoals, die optimalen Produkte für deine Haut.
Wann sind die ausverkauften Artikel wieder vorrätig?
Ja, es kann auch mal vorkommen, dass deine Skincare-Favourites aufgrund von hoher Nachfrage oder Lagerproblemen ausverkauft sein könnten. Wir können leider jedoch nicht genau angeben, wann ein Produkt wieder vorrätig ist. Unsere Website ist dafür immer auf dem neuesten Stand, schau also gerne regelmäßig vorbei, um zu sehen, ob das gewünschte Produkt wieder verfügbar ist.

Gutscheine

Was muss ich beim Einlösen der Gutscheine beachten?
  • Die Gutscheine sind ab dem Kauf 3 Jahre lang einlösbar.
  • Wenn du deinen Gutschein einlösen möchtest, ist dieser nicht mit anderen Geschenk- oder Aktionsgutscheinen kombinierbar.
Wie kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?
We're sorry, aber derzeit verkaufen wir keine Geschenkgutscheine in unserem Shop.
Kann ich Gutscheine und Aktionscodes kombinieren?
Da wir bei unseren Rabattaktionen ebenfalls mit Gutscheinen arbeiten, sind unsere Aktionscodes leider nicht mit weiteren Gutscheinen kombinierbar.
Habt ihr gerade einen Aktionsgutschein?
Don't let FOMO kick in. Registriere dich ganz easy für unseren Newsletter, um keine aktuellen Informationen zu neuen Produkten, Aktionen und Skincare-Facts mehr zu verpassen. Wie das geht? Scrolle in unserem Shop ganz nach unten. Dort findest du ein Feld, in das du deine E-Mail-Adresse eingeben kannst, um dich für unseren Newsletter anzumelden.

Konto

Ich kann mich nicht einloggen
Um dich in der FRIENDZONE anzumelden, gebe lediglich deine E-Mail-Adresse oder deine Match-Maker ID in dem vorgegebenen Feld ein. Nach erfolgreicher Eingabe wird ein Link an deinen hinterlegten E-Mail-Account versendet. Öffne also dein Postfach und klicke auf den Link. Dieser wird dich zu deiner personalisierten FRIENDZONE bringen. Beachte jedoch, dass der Link nur 10 Minuten gültig ist. Sollte eine Anmeldung noch immer nicht möglich sein, melde dich gerne bei unserem Customer Care-Team über unser Kontaktformular. Keine Sorge, wir finden gemeinsam eine Lösung.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Ein Kundenkonto ist nicht verpflichtend. Du kannst selbstverständlich auch ohne ein Kundenkonto, als Gast, bei uns bestellen. But... why not? Mit einem Kundenkonto erhältst du automatisch einen Zugang zu unserer FRIENDZONE, bei der du nicht nur deine Bestellungen im Blick hast, sondern auch auf dich zugeschnittene Blogartikel und Produkte vorgeschlagen werden. Unsere FRIENDZONE ist der perfekte Ort zum Informieren und Austauschen mit anderen Kund:innen.

Allgemein

Könntet ihr mir Samples schicken?
Aus Rücksicht auf die Umwelt und mit Blick auf das Thema Nachhaltigkeit bieten wir keine Samples an. Solltest du dir unsicher sein, welche Produkte zu deiner Haut passen, legen wir dir unseren Match-Maker ans Herz. Dieser ermittelt ganz easy in nur zwei Minuten durch Fragen über deine Bedürfnisse und Skingoals, die optimalen Produkte für deine Haut. Weitere Informationen zu den Inhaltsstoffen unserer Skincare findest du außerdem hier.
 
Alte Bezeichnung der Produkte + Produkt Info
Die meisten unserer Produkte sind von ihrer Zusammensetzung geblieben wie sie waren. Nur, dass wir ihnen einen neuen Look und Namen verpasst haben.
Hier eine Übersicht der neuen Produktnamen:

Reinigung:
Clouds of Calm - 01 GET RID OF Reinigungsschaum / Gel

Seren:
The Fighter - 02 STEP FORWARD Anti-Blemish Serum
Ray of Light - 002 STEP FORWARD Niacinamide Serum
(B)old - 02 STEP FORWARD Bakuchiol Serum
Skin Peace - 02 STEP FORWARD Calming Serum
Good as Gold- 02 STEP FORWARD Nourishing Oil Serum
Gimme a Break - 02 STEP FORWARD Strengthening Oil Serum

Tages- und Nachtpflege:
Sweet Nothing - 03 STAY SAFE Feuchtigkeitsfluid
Beautiful Me - 03 STAY SAFE Pflegecreme

Intensivpflege:
Pot of Gold - + GO FURTHER Nourishing Mask
Spot-Less - + GO FURTHER Purifying Mask
Blurred - + GO FURTHER Bakuchiol Contour Fluid
Bottled Vacay - + GO FURTHER Micellar Water
Take a Rest - + GO FURTHER Calming Toner
Golden Wave - + GO FURTHER Hydrating Toner
Girls Gotta Glow - + GO FURTHER Hyaluronic Gel
Scrub Me Salty - + GO FURTHER Exfoliating Face Scrub

Add-ons:
Take it all off - + FIND PLEASURE Makeup Remover
Dark Secret - + FIND PLEASURE Lip Balm
High-Light - + FIND PLEASURE Eye Roll-on
U+V&Me - + FIND PLEASURE Sun Fluid
Glow to Go - + FIND PLEASURE Hydrating Face Mist

Bei der Reinigung und der Pflege hast du die Möglichkeit, zwischen zwei Texturen und Duftprofilen zu wählen. Viele Artikel kannst du auch außerhalb des Match-Makers bestellen.
 

Nicht das richtige dabei? Dann kontaktiere uns gern hier.